Kaj pa oskrba, če stranka negovalca vpraša njegovo telefonsko številko, kaj potem storiti?
1. Potrdite zahtevo :
- Poslušajte zahtevo stranke, ne da bi pokazali presenečenje ali nelagodje.
2. Ugotovite razlog :
- Vprašajte stranko, zakaj zahteva vašo telefonsko številko. To vam lahko pomaga razumeti kontekst zahteve.
3. Profesionalizem :
- Pojasnite stranki, da je pomembno ohraniti poklicne meje in da razkrivanje osebnih kontaktnih podatkov ni primerno.
4. Razložite politike :
- Če ima vaša organizacija ali agencija posebne politike glede izmenjave kontaktnih podatkov, te politike jasno razložite stranki.
5. Alternativna komunikacija :
- Predlagajte alternativne načine komuniciranja, na primer prek določenih kanalov ali nadzornikov, če je primerno.
6. Empatija in pomiritev :
- Pokažite sočutje in zagotovite stranki, da bodo njene skrbi ali potrebe obravnavane po ustreznih kanalih.
7. Varnost strank :
- Če vas skrbi varnost ali dobro počutje stranke, se posvetujte s svojim nadrejenim ali ustreznimi organi, da določite najboljši način ukrepanja.
8. Prijavite incident :
- Če se zaradi zahteve ali obnašanja stranke počutite neprijetno, to prijavite svojemu nadrejenemu ali vodji.
9. Poiščite navodila :
- Če niste prepričani, kako ravnati s situacijo, poiščite nasvet pri protokolih vaše organizacije ali se posvetujte s sodelavci.
10. Ohranjanje meja :
- Poudarite pomen ohranjanja poklicnih meja za zagotovitev kakovosti in celovitosti negovalnega odnosa.
11. Profesionalni odnos :
- Pojasnite, da je vaša vloga negovalca zagotavljanje strokovne podpore in ne vključevanje v osebne odnose s strankami.
12. Ponudite drugo podporo :
- Če je mogoče, ponudite druge načine za pomoč stranki, ne da bi pri tem ogrozili vaše osebne podatke.
13. Spoštovanje odločitve :
- Spoštujte strankino odločitev, če se odloči, da ne bo uporabila ponujenih alternativ.
14. Jasno in jedrnato :
- V komunikaciji bodite jasni in jedrnati, da se izognete nesporazumom.
15. Dokumentirajte interakcijo :
- Dokumentirajte interakcijo v evidenci oskrbe stranke, pri čemer zabeležite zahtevo in vaš odgovor.
Ne pozabite, da sta ohranjanje poklicnih meja in spoštovanje organizacijskih politik ključnega pomena za zagotavljanje varnega in učinkovitega odnosa med skrbnikom in stranko.