Kaj so pozitivne in negativne strani družbenih medijev?

Družbeni mediji so bili naslednja velika evolucija interneta po pojavu Googla. Ustvarjanje spletnih mest, kot so Digg, YouTube, Flickr in druga, je rodilo novo dobo interneta, vzpon Facebooka in Twitterja pa je utrdil pomen socialnega spleta. Ta spletna mesta so vključena v kategorijo »Splet 2.0«, ki se nanaša na razvoj interneta, ki ga vodijo predvsem uporabniki.

Pozitivno - poštenost

Ena od pozitivnih stvari družbenih medijev je, da spodbujajo okolje poštenosti. Podjetja, ki so navajena manipulirati s strankami prek tradicionalnih medijev, tega preprosto ne morejo početi prek družbenih medijev. Ko lahko stranke svobodno ustvarjajo vsebino, komentirajo obstoječo vsebino in odgovarjajo, zavračajo in ponujajo zavrnitve, se ustvari vzdušje odgovornosti v celotnem omrežju. Ljudem, ki objavljajo vsebino, omogoča tudi, da od gledalcev ali bralcev prejmejo odprte in takojšnje povratne informacije.

Pozitivno - Demokratični mediji

Družbeni mediji v bistvu ustvarjajo medije demokracije. Zgodbe, ki so priljubljene, za katere ljudi zanimajo in jih podpirajo, se širijo in postanejo bolj priljubljene. Tisti, v katere ljudje ne verjamejo, hitro padejo na dno kupa. To ne zagotavlja vedno popolnoma natančnih informacij, vendar prinaša osnovna načela demokracije k širjenju informacij na spletu. Jessica Clark z ameriške univerze meni, da ta model spodbuja ljudi, da iščejo preglednost in odprtost, kar je očitna prednost medija.

Negativno – napačne informacije

Ena od možnih nevarnosti družbenih medijev je hitro širjenje dezinformacij med krizo ali sodno preiskavo. Po situaciji s talci na srednji šoli Marinette konec leta 2010 je lokalni okrožni državni tožilec Allen Brey govoril o tem, kako se je takoj po incidentu med spletnimi mesti družbenih medijev hitro razširilo veliko dezinformacij. Govoril je o tem, da čeprav te informacije hitro potujejo, niso nadomestilo za ustrezno preiskavo in poročilo ter so nagnjene k špekulacijam in napakam.

Negativno - uporaba v podjetju

Večina podjetij poskuša uporabiti nekakšno politiko družbenih medijev, da bi promovirala svoje podjetje tej množični spletni publiki. Vendar s tem podjetje prevzema določena tveganja. Če zaposleni niso ustrezno seznanjeni s postopki in politikami v podjetju, je možno, da bodo objavili zaupne informacije ali informacije, ki bi lahko zagotovile prednost konkurentom. Zaposleni morajo biti tudi usposobljeni, da nobena informacija, ki pripada strankam, ni nikoli objavljena na portalih družbenih medijev.