Customer Service Nasveti za klicnem centru
Ko delate klicni center vaša prednostna naloga mora biti zadovoljstvo kupcev . To vključuje dajanje svojega sogovornika natančne informacije, ki jih potrebujete hitro. Prav tako želijo , da bi dobili povratne informacije strank , tako da lahko nenehno usposabljati svoje predstavnike.
Žive Monitorji
Namesto samo snemanje klicev s strankami , najem pokličite monitorjev za delo s PKV ( predstavniki storitev za stranke) . Pustimo, da se spremlja poslušati na daljavo za klice , ki so bila naključno izbrana . Ne dajejo delavcu nobene navedbe, da je on , ki se spremljajo , ker si želijo , da bi ga slišali , da je naravno in sproščeno. Potem, ko je klic končan, obliž monitor klic v zaposlenega , tako da lahko ona mu je takoj dal mnenje.
Ta strategija bo povzročilo vsakega zaposlenega vašega klicnega centra , da se bolj zavedajo , kaj pravi , medtem ko na klic . To ga bo spodbudilo , da sledijo postopek in vam omogočajo, da se takoj odpravite morebitne težave. Če vidite, da ena ali več CSRs prejema izpuščaj pritožb ali preveč stopnjevalo klicev , lahko poveča število spremljanih klicev , tako da jeproblem mogoče identificirati in hitro popravijo.
Identifikacija
Kostranka pokliče enega od svojih poročilih o kemijski varnosti , ki ga želitezastopnik imeti plast zaščite , zato boste verjetno vprašati vsakega posebej bi se identificiral z enim samim imenom . Ampak, če iz nekega razloga jestranka pozneje ugotoviti zaposlenega bo težko , da ga najde le z tem imenom . Namesto tega dodeliti edinstveno identifikacijsko številko vsakega zaposlenega DOP, in zahtevajo, dapredstavnik dal to številko poleg svojega prvega imena .
Obvestil Možnosti
Glede na dohodne poziva management Institute , bopovprečni kupec porabiti okoli 122 sekund, ki čakajo na pogovor s predstavnikom ( vključno avtomatiziranega sistema ) . Ko jestranka držite na liniji za več kot dve minuti , da lahko privede do njegovega nezadovoljstva ali konec klica .
Nastavitev javnih obvestil tako za predstavnika in njegovega upravljavca , da slišimo , kostranka je bila čaka na čakanju za več kot dve minuti . To je lahkozelo nadležno piskanje v slušalki ali blagim Zumer , ki ugasne na CSRs mizo . V času ocenjevanja , lahko upošteva pogostosti da ta obvestila ugasnejo in razpravljali rešitve . Hočešdelavec biti nenehno zaveda , da je treba skrbeti za kupce expediently .
Ankete strank
Če želite pokazati svoje klicatelja , da vas skrbi po njegovem mnenju in zadovoljstva , pot ga je na anketo telefona po vsakem končanem klicu . Zaprosi za mnenje stranke o strokovnosti DOP in ali je bil problem učinkovito rešiti .