Call Center Software Nasveti
klicni center v veliki organizaciji daje in prejema številne telefonske klice . Sodobni klicni centri imajo tehnologije za podporo širokega število klicateljev , kot tudi sprejemnikov . Veliko klicni centri imajo računalniške operacije, ki bo Posreduj klice na voljo receptorji klicni center . Programska oprema vključena mora biti enostaven za uporabo , da pomaga usmerjati klicateljev na svoje destinacije.
Preizkusite Hosting Model
Klicni centri so bolj uspešni , če boste preizkusili tako programsko in strojno opremo .
Dodajanje klicni center lahko drago na kratek rok . Toda sčasoma je lahkostrošek varčevanja. Če ni jasno, kako dolgo bo trajalo , da se doseže točko preloma , ali celo, če jeklicni center primeren za vaše podjetje, ustanovi kratkoročni sojenje vsaj dva tedna . To je za vse elemente .
Programska oprema se uporablja v klicnem centru je še posebej pomembno, ker se bovmesnik ugotoviti, če se bodo uporabniki lahko za uspešno delo s celotnim sistemom . To je dejal , morda ne bo mogoče ugotoviti , kako uspešen ali izvedljiv bosistem klicni center je čez noč . Vi bi morali omogočiti vsaj dva tedna poslovanja z njo odločiti .
Prompt Control
vitek uporabniškega vmesnika jeprednost za klicni center .
Vsak klicni center software smeli imajo slim uporabniški vmesnik . Idealno bi bilo, dva menija s štirimi ali petimi možnostmi bitiprednostni cilj . To omogoča uporabnikom, da hitro prelistati skozi izbore in našli enega , ki jih potrebujejo . Podmeniji se lahko dodajo , če je to potrebno, vendar pa bi morala biti omejena v obsegu do štirih ali petih možnosti .
Programska oprema mora vsebovati tudi način, da se doseže klic agenta, če bo to potrebno . Te funkcije so namenjene , da bisistem za klic v center tako enotna in urejeno. Pustite off elementov, ki bi lahko moteča ali povzročajo zmedo .
Ozadja mora biti navaden ---blanderbolje. Kertočka je , da pomagaklicatelj uporabo programske opreme, in dobili za njihov stik , bi morala biti enostavna za uporabo .
Distributed klicnih centrov
Distributed klicnih centrih lahko zagotovi uravnoteženje obremenitve .
klicni center programske opreme, ki omogoča podporo klicni center osebja , da je na različnih lokacijah, je vedno bolj vleko . Namesto, da imajo eno osrednjo fizično lokacijo , je zdaj mogoče razdeliti klic podporo različnih lokacijah. Obstaja prihranke pri stroških za to .
Porazdeljeni klicni centri zagotavljajo gostovanja dostop za stranke. Boljše storitve za stranke je mogoče , saj lahkokupec lahko hitreje povezati predstavnika službe ali tehnično podporo osebo. Dobro klicni center programske opreme bo tudi obremenitev uravnotežiti klice , tako da je en poseben zastopnik ni izpostavil za večino razpisov . Izravnavo obremenitve omogoča klici preusmerijo na druge lokacije, za hitrejši dostop mogoče.
Klicni center ponudniki rešitev
ponudniki rešitev ponujajo številne možnosti za nadzor programske opreme klicnega centra .
Podjetja lahko nastavite klicne centre lokalno ali na daljavo prek navideznega klicnega centra . Večina klicnih centrov , pa je treba začeti z ponudnika rešitev . Zato bonajbolj produktivne programske opreme na voljo bo od ponudnika rešitev , ki je bila na trgu za nekaj časa . Vodja klic software Ta ponudnik bo lahkopokazatelj pripravljenosti in uporabnosti upravljanje klicev . Ponudnik rešitev bo uporabil ali imajo izkušnje z več programi in uporabite tistega, ki jih lahko priporoči , da svojim strankam .