HVAC, upravljanje objektov in izkušnja maloprodajnih strank
Kot upravitelj maloprodajne verige verjetno ne mislite, da to, kar počnete, vpliva na dobiček vašega podjetja. Ali da ste kakor koli odgovorni za prihodke od prodaje na drobno. Motili bi se v obeh točkah!
Po pravici povedano, do nedavnega so bile te izjave morda resnične. Ker pa si vse več trgovcev na drobno na novo predstavlja in izboljšuje izkušnjo maloprodajnih strank v trgovinah s ciljem povečanja prodaje, HVAC in upravljanje objektov nenadoma igrata pomembno vlogo.
Danes sta HVAC in upravljanje objektov zadolžena za pomoč pri ustvarjanju pozitivne izkušnje strank. Zato mora biti osebje objektov vključeno v podporo pobudam za uporabniško izkušnjo. Ker če jih ne podpirate, jih morda spodkopavate.
Zakaj je uporabniška izkušnja tako pomembna pri ustvarjanju prodaje na drobno?
Če želite razumeti vpliv, ki ga lahko imata HVAC in upravljanje objektov na prodajo v trgovinah, morate razumeti, kako in zakaj se maloprodajno nakupovanje spreminja.
Ali so izdelki, ki jih prodajate, edinstveni in resnično drugačni od česar koli drugega na trgu? Verjetno ne. To pomeni, da tekmujete s številnimi drugimi trgovinami na vašem območju. In seveda celotno vesolje spletnih trgovin. Ko ljudje kupujejo takšne "blagovne" izdelke, se nagibajo k izbiri predvsem na podlagi cene. Pri večini trgovcev na drobno (razen če ste Amazon ali Walmart) boste v teh situacijah pogosto izgubili prodajo.
To je razlog, zakaj je uporabniška izkušnja tako pomembna za prodajo na drobno. Ljudje se za nakup v fizični maloprodajni trgovini ne odločijo le na podlagi izdelkov in cen, ampak zato, ker tam uživajo v izkušnji nakupovanja. Trgovci na drobno to dejstvo postajajo modri in delajo vse, kar je v njihovi moči, da bi bilo nakupovanje prijetnejše in celo zabavno ter koristno.
Kako HVAC in upravljanje objektov prispevata k uporabniški izkušnji?
Retail Doc na zanimiv način pojasnjuje ta koncept nove izkušnje maloprodajnega nakupovanja v trgovini. Verjame, da gredo kupci v trgovino po izjemno nakupovalno izkušnjo in da je izdelek, ki ga kupijo, spomin na nakupovalno izkušnjo. Iskanje popolnega predmeta je prav tako nepozabno in pomembno kot izdelek, ki ga na koncu izberejo. To je izkušnja, ki jo kupci želijo ponoviti in jo bodo delili z drugimi.
Tukaj je opisano, kako podjetja zagotavljajo takšno izkušnjo in kako imata HVAC in upravljanje objektov ključno vlogo.
Naj se kupec počuti pomembnega in cenjenega.
Apple je dobro znan po tem, da se kupci v svojih maloprodajnih trgovinah počutijo kot najpomembnejša oseba v trgovini. Ta izkušnja se začne z osebno interakcijo z zaposlenimi, ki osebno skrbijo za potrebe strank, odgovarjajo na vprašanja in jim olajšajo pridobitev, kar želijo in potrebujejo.
Drugi trgovci na drobno ponujajo funkcije, zaradi katerih se kupci počutijo cenjene, hkrati pa jih spodbujajo, da ostanejo dlje v trgovini, kot so kavarne in saloni v trgovinah.
Kako HVAC in upravljanje objektov prispevata k tovrstni uporabniški izkušnji? Preprosto je:kupci se ne počutijo cenjene v trgovini, ki se ne ukvarja z udobnimi pogoji. Ko je vaš cilj obdržati ljudi v trgovini in se počutite, kot da vam je mar zanje, ne morete prenašati trgovine, ki je prevroča, premrzla, preveč prepiha ali ki neprijetno diši. Upravljanje objektov mora dati prednost zagotavljanju udobja strank.
Negujte srečne zaposlene.
Zgoraj omenjeni primer Apple Store se dotika še ene bistvene taktike za zagotavljanje izjemne nakupovalne izkušnje:zagotoviti, da so vaši zaposleni zadovoljni. Nič ne uniči uporabniške izkušnje hitreje kot srhljiv ali naravnost sovražen uslužbenec.
Še enkrat, pozornost HVAC in vodstva objektov za udobje skladišča sta ključna. Tudi najbolj veselim in ustrežljivim zaposlenim je težko ohraniti pravo držo, ko drhtijo ali se prepojijo.
Spodbujajte čustveni odziv.
Če odločitev o nakupu ne temelji le na izdelku in ceni, zakaj potem kupci kupujejo v trgovini? Večinoma iz čustvenih razlogov:"zaradi te obleke sem videti uspešen" ali "moji otroci bodo imeli čudovito poletje s temi igračami za bazen."
Maloprodajne trgovine, ki razmišljajo v prihodnost, uporabljajo vse od razsvetljave do glasbe in video zaslonov, da spodbudijo te čustvene odzive strank.
Še enkrat, ustrezna pozornost HVAC in upravljanju objektov sta nujno potrebna. Če ste kdaj obiskovali tečaj psihologije, se morda spomnite Maslowove hierarhije potreb, ki pravi, da morajo biti fiziološke potrebe izpolnjene, preden lahko posvetimo pozornost čemu drugemu. Zato, če je kupcem prevroče ali premrzlo, ne morejo niti pomisliti, kako bi lahko vaši izdelki zadovoljili njihove čustvene potrebe. Odšli bodo zunaj in izgubili ste še eno stranko.
Poskrbite, da HVAC ne uniči vaših prizadevanj za uporabniško izkušnjo
Tukaj je zaključek za osebje za upravljanje objektov in vzdrževanje HVAC:če niste del rešitve, potem ste del težave. Če tega ne obravnavate, se lahko višje vodstvo odloči, da bo raziskalo podjetja za upravljanje HVAC objektov tretjih oseb, ki lahko to storijo namesto vas.
Upravitelji objektov imajo veliko dela ... verjetno se vam zdi, da nosite težo vseh svojih trgovin na svojih ramenih. In zdaj vas mora skrbeti maloprodaja in dobiček? Neradi vam sporočamo, a vi to storite.
Dobra novica je, da vam lahko pravi ponudnik storitev HVAC znebi te teže. Takole:
- Zagotavljanje temeljitega preventivnega vzdrževanja, ki presega čiščenje in dejansko izboljša delovanje.
- Prepoznavanje in odpravljanje majhnih težav, preden povzročijo moteče okvare.
- Hiter odziv in odpravljanje težav že ob prvem obisku.
- Priporočanje izboljšav sistema, ki izboljšujejo pogoje udobja.
- Komunikacija in poročila, ki vas obveščajo o tem, kaj se dogaja na vseh vaših lokacijah.
- Pomoč pri upravljanju, določanju prioritet in proračunu za zastarelost sistema in zamenjave.
Če ste na območju New Yorka, se obrnite na Aristo in se pogovorite o tem, kako vam lahko pomagamo zagotoviti najboljšo maloprodajno izkušnjo za vaše stranke.
Se vam je zdela ta objava v pomoč? Preberite te članke za več namigov in nasvetov o HVAC in upravljanju objektov:
Upravljavci objektov:10 osnov klimatskih naprav, ki jih morate poznati
Upravljanje stroškov vzdrževanja HVAC:vodnik za upravitelje objektov
Priročnik upravitelja objektov NYC za izbiro podjetja za HVAC
