Kako ugotovim, ali je prišlo do izpada Comcast TV?
Če želite izvedeti, ali je prišlo do izpada TV, internetne ali telefonske storitve Comcast, preverite Comcastove aplikacije za pametne telefone in spletno mesto ter meni na kabelskem sprejemniku. S Comcastom se lahko obrnete tudi prek SMS-a, telefona ali spletnega klepeta in preverite družbena omrežja za poročila o izpadih drugih ljudi.
Preverite aplikacijo
Nasvet
Če imate težave z internetno povezavo, boste morda morali prekiniti povezavo med pametnim telefonom in domačim omrežjem Wi-Fi, da boste lahko uporabili podatkovni paket mobilnega telefona za povezavo z aplikacijami in spletnimi stranmi Comcast. Seveda lahko vaš telefonski operater zaračuna stroške prenosa podatkov.
Comcast pravi, da bo objavil informacije o morebitnih znanih izpadih svojih aplikacij za iPhone in Android "Xfinity My Account". Če obstajajo informacije o izpadu, bi se morale prikazati, ko se prijavite v aplikacijo, in se boste lahko dotaknili za več informacij.
Preverite splet
Informacije o izpadu lahko preverite tudi na spletnem mestu Comcast. Podjetje poroča, da bo prikazalo informacije o izpadu takoj, ko se prijavite na spletno mesto s pametnim telefonom, tablico ali računalnikom.
Preverite svoje polje
Določeni kabelski sprejemniki Comcast lahko prikažejo tudi informacije o znanih izpadih.
Pri novejših napravah, ki poganjajo Comcastov operacijski sistem X1 Entertainment, bi se moralo prikazati opozorilo za morebitne izpade na vašem območju, ko odprete aplikacijo »Xfinity My Account«.
Če imate kabelski sprejemnik z drugim operacijskim sistemom, lahko uporabite meni za preverjanje izpadov po naslednjih korakih.
1. korak
Pritisnite Meni na daljinskem upravljalniku.
2. korak
S puščičnimi tipkami na daljinskem upravljalniku izberite iTV na zaslonu menija in pritisnite V redu na daljinskem upravljalniku.
3. korak
S puščičnimi tipkami na daljinskem upravljalniku izberite Samopomoč in pritisnite V redu na daljinskem upravljalniku.
4. korak
S puščičnimi tipkami na daljinskem upravljalniku izberite Moje storitve. Zaslon bi moral prikazati morebitne težave s televizijo Comcast, internetom ali glasovno storitvijo.
Nasvet
Starejši kabelski sprejemniki, vključno z nekaterimi enotami Motorola, morda ne podpirajo možnosti menija iTV. Namesto tega poiščite možnost menija s podrobnostmi o možnostih nastavitve kabelskega predala. Na zaslonu so prikazani diagnostični podatki, vključno s tem, ali je bila vaša storitev začasno ustavljena zaradi neplačila in ali so trenutna poslabšanja moči signala.
Pošlji sporočilo Comcast
Pošljite besedo OUT na posebno številko 266278 da dobite odgovor, če so na vašem območju izpadi. Vaša številka mobilnega telefona mora biti shranjena pri Comcastu, da ta kratka koda deluje.
Pokličite ali klepetajte s Comcastom
Če imate težave in ne vidite poročila o izpadu ali se raje z nekom osebno pogovorite, se obrnite na Comcast prek spletnega portala podjetja za klepet v živo ali po telefonu na 1-800-COMCAST .
Preverite družbena omrežja
Če na spletnem mestu ali aplikaciji Comcast ne vidite nobenih poročil o izpadu, vendar menite, da morda obstaja težava, ki je podjetje še ni odkrilo, si lahko ogledate tudi, kaj drugi uporabniki Comcast pravijo v spletu.
Če na Twitterju iščete »Comcast«, se pogosto prikažejo poročila drugih strank o izpadih v živo. Uporabniki Comcasta o težavah s storitvijo razpravljajo tudi na uradnem spletnem forumu podjetja in v objavah na Facebook strani Comcasta.
Spletno mesto Downdetector zbira tudi poročila o izpadih in težavah s storitvami pri Comcastu in drugih telekomunikacijskih podjetjih ter jih objavlja na interaktivnem zemljevidu, tako da lahko tam preverite, ali imajo drugi na vašem območju težave.