Kaj je operater hotelske centrale?

Operater hotelske centrale je odgovoren za obravnavanje dohodnih in odhodnih klicev, povezovanje gostov z ustrezno interno številko ali oddelkom, odgovarjanje na splošna vprašanja o hotelu in zagotavljanje pomoči gostom. Lahko so tudi odgovorni za upravljanje centrale, snemanje sporočil in zagotavljanje bujenja.

Tukaj je nekaj posebnih nalog in odgovornosti operaterja hotelske centrale:

- Sprejemanje dohodnih klicev in njihovo usmerjanje na ustrezno interno številko ali oddelek.

- Zagotavljanje informacij gostom o hotelu, kot so cene sob, oprema in navodila.

- Upravljanje centrale za povezovanje klicev in prenos klicev med priključki.

- Snemanje sporočil za goste, ki niso dosegljivi.

- Nudenje bujenja gostom.

- Obravnava pritožb in zahtev gostov.

- Pomoč gostom s posebnimi potrebami.

- Vodenje evidence klicev in sporočil.

- Poročanje o morebitnih nepravilnostih ali težavah ustreznemu osebju.