Kako si poklicni telefonist?

1. Bodite vljudni in prijazni. To je najpomembnejši nasvet za vsakega telefonskega operaterja, saj je to prvi vtis, ki ga bodo klicatelji ustvarili o vašem podjetju. Klicatelje vedno pozdravite z nasmehom v glasu in ne pozabite uporabiti njihovega imena, če ga imate.

2. Bodite jasni in jedrnati. Ko govorite s kličočimi, se prepričajte, da izgovorite jasno in govorite zmerno. Izogibajte se uporabi žargona ali akronimov, ki jih klicatelj morda ne pozna.

3. Bodite koristni in informativni. Ko imajo klicatelji vprašanja, jim zagotovite informacije, ki jih potrebujejo, na jasen in jedrnat način. Če ne poznate odgovora na vprašanje, bodite iskreni in klicatelju povejte, da boste izvedeli odgovor in se mu vrnili.

4. Bodite potrpežljivi. Včasih so klicatelji ob klicu jezni ali razočarani. Pomembno je, da ste s temi klicatelji potrpežljivi in ​​razumevajoči ter jim poskušate pomagati rešiti njihove težave.

5. Bodite profesionalni. Vedno ohranite profesionalno vedenje, ko govorite s kličočimi, tudi če so težavni. To vključuje vzdržanje uporabe psovk ali slenga in spuščanje v prepire s klicatelji.

6. Bodite seznanjeni s svojim podjetjem. Bodite prepričani, da dobro razumete izdelke in storitve vašega podjetja ter njegove politike in postopke. To vam bo pomagalo zagotoviti klicateljem informacije, ki jih potrebujejo.

7. Bodite organizirani. Naj bo vaša delovna postaja organizirana tako, da boste zlahka našli informacije, ki jih potrebujete za pomoč klicateljem. To vključuje imenik zaposlenih v podjetju in seznam pogosto zastavljenih vprašanj.

8. Bodite točni. Vsak dan pridite v službo pravočasno in si pravočasno vzemite odmore in kosila. Tako boste zagotovili, da boste vedno na voljo za sprejemanje klicev.

9. Bodite timski igralec. Tesno sodelujte s svojimi kolegi telefonskimi operaterji, da zagotovite najboljše možne storitve klicateljem. To vključuje izmenjavo informacij in medsebojno pomoč, kadar je to potrebno.

10. Bodite pozitivni. Stranke cenijo sodelovanje z ustrežljivimi zaposlenimi, zlasti telefonskimi operaterji, ki lahko strankam pomagajo pri vprašanjih na zelo vljuden način. Bodite koristni s pozitivno energijo, ko pomagate telefonskim operaterjem in ne bo vam žal.