Razlika med vdN & Split znanja

vektor številko imenik insplit /spretnost imajo podobne splošne funkcije , da sta oba vključujejo usmerjanje in strežni dohodne klice , vendarpogled na njihove bolj specifične naloge, kaže, kako vsak ima potrebno vlogo pri klicni center nastavitev s svojimi posebnimi značilnostmi . VDN je preprostorazširitevuporabnik pokliče na njegov telefon , če hoče doseči klicni center . Delih /spretnost , na drugi strani pa usmerja klicatelja na sredstvo , ki omogoča delo njegovo vprašanje . Pokličite Queuing in dodeljevanje

VDN odloča o usmerjanju in čakalne vrste vse stranke klice na velikem , nesortiranih bazenu službo za predstavnike ali telemarketers . Sredstva za sprejemanje klicev naključno , kot oni zaslužiti sprostil . To deluje tudi za nizko prednostnih stranke, katerih vprašanja ne zahtevajo visoko stopnjo tehničnega znanja . Na drugi strani ,po delih /spretnost dela z usmerjanjem poseben klic v čakalno vrsto , ki bo skrbel agentov posebnega znanja in spretnosti , kot so storitve za stranke ali prodaje . Agenti so določeni določene vrste klicev so njihovi primarni ali sekundarni spretnost. Ko setekma med vrsto klica in na voljo sredstva, s točno tej spretnosti , se bo klic dal skozi . Niso vsi klici na klicni center preko vdN se v čakalni vrsti za split /spretnost .
Učinkovitost in vrstni red ( Poročanje podatkov )

Split /veščine ustrezajo potrebam kupcev posebnim strokovnim znanjem nekega agenta . To pospeši ravnanje , čepravusklajevanje in preusmerjanje proces upočasni prejema . VDN , na drugi strani pa prikazuje učinkovitost predvsem v hitrosti sprejemanje klicev , kot je naloga povsem naključno . Ko gre za hitrost in vrstni red poročanja podatkov , po delih /spretnost zasenči vdN , kotklic samodejno dobi urejeno v skladu z znanjem.
Učinkovita Zaposlenih Velikost

VDN prevzame vodilno vlogo , ko gre za število agentov , ki so potrebne za nemoteno delovanje. Razporeditev naključno klic pomeni, da lahko na voljo agenti sprejemanja dohodnih klicev hitro , in pod pogojem, da vprašanja, ki ne presegajo zmogljivostiposrednikov, čas je promet prav tako hitro . Po drugi strani , Split /učenja zahtevajo večjo delovno silo , da bi nadoknadili izgubljeni čas , da pokličete sortiranje . Na primer, če bi zadostovalo 200 Sredstva za vdN , po delih /spretnost zahteva 220 agentov , da se doseže enako učinkovitost. Izgubljeni čas , da pokličete sortiranju bi dejansko dregljaj do 230 agentov , če ne bi bilo v času , ki ga sestavljajo s hitrostjo ravnanje s klici.
Customer Satisfaction
< poročila o zadovoljstvu p> stranka razlikujejo za oboje, odvisno od tega, kateri dejavnikse stranka odloči za prednost . Čestranka postavlja ob njegov klic dal skozi hitro prek imajosredstvo obravnavati svojo težavo učinkovito , VDN zmaga nad Split /spretnost. Sicer pa jeravno nasprotno . Pravo vprašanje tukaj odgovarja primerjavi ravnanje , ki je, zakaj klicni centri naroči split /spretnost agentov za čim več , da se pospeši promet trim določitvi časa za pogovor .