Kako se javljaš na telefon?

1. Pripravite pozdrav :

- Pripravite topel in profesionalen pozdrav, na primer "Dobro jutro/popoldne, tukaj [vaše ime] iz [vašega podjetja/organizacije]."

2. Govorite jasno :

- Jasno izgovorite svoje besede in ohranite enakomeren tempo govora.

3. Bodite vljudni in vljudni :

- Uporabljajte spoštljiv jezik in ohranite prijateljski ton ves čas pogovora.

4. Predstavite se :

- Jasno navedite svoje ime in podjetje ali organizacijo, ki jo predstavljate.

5. Vprašajte, kako lahko pomagate :

- Vprašajte, ali lahko kakor koli pomagate kličočemu ali če želi govoriti z določeno osebo.

6. Preusmerjanje klicev :

- Če je treba klicatelja preusmeriti, na kratko razložite razlog za preusmeritev in se prepričajte, da se s tem strinja, preden klic preusmerite.

7. Snemanje klicev :

- Obvestite klicatelja, če se klic snema zaradi nadzora kakovosti.

8. Prejemanje sporočil :

- Če oseba, s katero želi govoriti, ni dosegljiva, ji ponudite sprejem sporočila. Natančno si zapišite njihovo ime, kontaktne podatke in naravo sporočila.

9. Bodite ustrežljivi in ​​potrpežljivi :

- Aktivno poslušajte klicatelja in mu poskušajte pomagati po svojih najboljših močeh. Bodite potrpežljivi in ​​razumevajoči, če so razburjeni ali razočarani.

10. Elegantno končajte pogovor :

- Ko se pogovor zaključi, se zahvalite klicatelju, da je stopil v stik z vašim podjetjem ali organizacijo, in se od njega vljudno poslovite.

11. Nadaljnje ukrepanje :

- Po potrebi nemudoma izpolnite morebitne obljube ali zaveze, ki ste jih dali med klicem.

Ne pozabite, da profesionalno sprejemanje telefonskih klicev ustvari pozitiven prvi vtis na vaše podjetje ali organizacijo in določa ton celotne interakcije s kličočim.