Kaj je uvodna špila za agente klicnega centra?

- Pozdravite stranko toplo in profesionalno z njenim imenom, če je na voljo

- Predstavite sebe in podjetje ali oddelek, ki ga predstavljate

- Če je relevantno, navedite razlog za klic ali povpraševanje stranke

- Navedite svoj cilj pogovora, kot je reševanje njihovih težav, zagotavljanje informacij ali ponudba pomoči

- Zahvalite se jim, da so stopili v stik z vašo organizacijo

Primer uvodne igre

»Pozdravljeni [Customer's Name], hvala, ker ste poklicali [Company/Department Name]. Moje ime je [Your Name] in danes vam bom pomagal. Razumem, da se obračate glede [Kratek povzetek strankine poizvedbe oz. Problem]. Naš cilj je, da vam čim prej zagotovimo zadovoljivo rešitev. Za začetek lahko dobim številko vašega računa ali nekatere druge podatke za potrditev vašega računa.