Kakšni so ponudniki integracije računalniške telefonije?

Ni dokončnega seznama ponudnikov "računalniške telefonske integracije (CTI)", ker je trg raznolik in vključuje številna podjetja, ki ponujajo zmogljivosti CTI kot del večjih platform ali kot specializirane rešitve. Ponudnike je mogoče razvrstiti na več načinov:

1. Po vrsti rešitve:

* CTI platforme v oblaku: Te ponujajo funkcionalnost CTI kot storitev, do katere dostopate prek interneta. Primeri lahko vključujejo komponente večjih poenotenih komunikacij kot platforme storitev (UCAAS), kot so:

* RingCentral: Ponuja robustne funkcije CTI, integrirane v svojo platformo UCAAS.

* 8x8: Podobno kot RingCentral, ki zagotavlja CTI kot del širšega apartmaja UCAAS.

* Vonage: Še en velik igralec, ki ponuja zmogljivosti CTI na svoji platformi za komunikacije v oblaku.

* TalkDesk: Platforma Center v oblaku z naprednimi funkcijami CTI.

* Five9: Druga platforma kontaktnega centra v oblaku z močno integracijo CTI.

* On-premise CTI sistemi: Te so nameščene in vzdrževane na lastnih strežnikih podjetja. To je zdaj manj pogosto zaradi porasta rešitev v oblaku, vendar jih nekateri specializirani prodajalci še vedno ponujajo, pogosto za zelo velike ali zelo varne organizacije. Primeri je težje natančno določiti, saj pogosto niso izrecno trženi kot samo "ponudniki CTI."

* CTI Middleware/API -ji: To so komponente programske opreme, ki delujejo kot mostovi med komunikacijskimi sistemi (PBXS) in računalniškimi aplikacijami. Običajno ne ponujajo celotne rešitve CTI, vendar jih razvijalci uporabljajo za izdelavo integracij po meri.

* Specializirane rešitve CTI: Te se osredotočajo na posebne panoge ali funkcionalnosti (npr. CTI za zdravstveno varstvo, CRM integracije). Številna manjša podjetja spadajo v to kategorijo, ki so pogosto specializirana za integracije z določenimi sistemi CRM ali ERP.

2. Z integracijskim fokusom:

* CRM Integracija: Številni ponudniki CTI so specializirani za integracijo telefonskih sistemov s platformami CRM, kot so Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot itd. Prej omenjene platforme v oblaku pogosto ponujajo močne integracije CRM.

* Integracija kontaktnega centra: Velik del rešitev CTI se uporablja v kontaktnih centrih za izboljšanje učinkovitosti agentov in izkušnje s strankami. Številne platforme kontaktnih centrov * so * ponudniki CTI.

Iskanje ponudnika:

Namesto da bi iskali "ponudnike CTI", je učinkovitejše iskanje na podlagi vaših posebnih potreb:

* "Programska oprema za stik v oblaku s CTI" :Če potrebujete rešitev kontaktnega centra.

* "Salesforce CTI Integracija" :Če potrebujete integracijo s Salesforce.

* "CTI API za [vaš PBX sistem]" :Če potrebujete določeno integracijo API -ja.

Ne pozabite natančno raziskati posebne ponudnike, pred odločitvijo primerjajte funkcije, cene, razširljivost in podporo. Najboljši ponudnik bo v celoti odvisen od edinstvenih zahtev vaše organizacije in obstoječe infrastrukture.