Opišite katero koli situacijo iz vaše izkušnje, kjer je šla komunikacija narobe. Analizirajte tako, da pokažete vrsto ovire in predlagate, kako to oviro premagati?
- Ovire:jezikovne in kulturne ovire.
- Rešitev:Spodbujajte uporabo običajnega jezika in ponujajte prevajalske storitve. Uporabite vizualne pripomočke in neverbalno komunikacijo za podporo razumevanju. Gostite usposabljanja za povečanje kulturne občutljivosti in ozaveščenosti med člani ekipe.
Situacija:Na sestanku je član ekipe okleval, da bi delil svoje ideje, ker so se počutili prestrašeni zaradi delovne dobe in zaupanja drugih v ekipi.
- Ovira:Psihološka ovira (strah pred negativno oceno).
- Rešitev:Spodbujajte pozitivno in vključujočo timsko kulturo, kjer se vsi počutijo cenjene in spoštovane. Spodbujajte politiko odprtih vrat, kjer lahko posamezniki udobno izrazijo svoje misli.
Stanje:E-poštno sporočilo s posodobitvijo projekta od kolega je vsebovalo žargon in tehnične izraze, ki nekaterim prejemnikom niso bili poznani, kar je povzročilo zmedo in zapoznel odgovor.
- Pregrada:Semantična pregrada (žargon in strokovni izrazi)
- Rešitev:uporabljajte jasen in jedrnat jezik, ki ga bo zlahka razumela široka publika. Izogibajte se žargonu in tehničnim izrazom ali pa jih jasno opredelite v e-pošti. Razmislite o uporabi navadne angleščine ali o izvedbi nadaljnjih sej, da razjasnite morebitno zmedo.
Situacija:Na sestanku s stranko je član ekipe prekinil predstavitev drugega soigralca, ne da bi čakal na ustrezen odmor, kar je povzročilo motnje in zadrego.
- Ovira:razlike v slogu komunikacije (prekinitev).
- Rešitev:Spodbujajte aktivno poslušanje in spoštovanje do vsakega govorca. Vzpostavite osnovna pravila za spoštljivo komunikacijo, vključno z omogočanjem neprekinjenih predstavitev. Spodbujajte člane skupine, da postavljajo vprašanja ali točke za pojasnila, potem ko je govornik zaključil svoje pripombe.