Kakšna je razlika med bpo in klicnim centrom?
Obseg storitev: Ponudniki BPO običajno ponujajo širši nabor storitev kot klicni centri. Poleg storitev za stranke in tehnične podpore lahko ponudniki BPO opravljajo tudi zaledne naloge, kot so kadri, računovodstvo in IT podpora. Klicni centri pa so osredotočeni predvsem na storitve za stranke in tehnično podporo.
Lokacija: Ponudniki BPO se lahko nahajajo kjerkoli na svetu, medtem ko so klicni centri običajno v državah z nizkimi stroški dela. To je zato, ker klicni centri potrebujejo veliko število agentov za obravnavo velike količine klicev in je pogosto bolj stroškovno učinkovito najeti agente v državah z nizkimi stroški.
Cena: Storitve BPO so lahko dražje od storitev klicnega centra preprosto zato, ker ponudniki BPO ponujajo širši nabor storitev in se morda nahajajo v bolj razvitih državah. Vendar so lahko storitve BPO dolgoročno tudi stroškovno učinkovitejše, saj lahko podjetjem pomagajo izboljšati učinkovitost in produktivnost.
Tehnologija: Ponudniki BPO običajno uporabljajo naprednejšo tehnologijo kot klicni centri. To je zato, ker morajo biti ponudniki BPO sposobni obravnavati širši nabor nalog in podpirati večje število strank. Klicni centri pa lahko uporabljajo manj napredno tehnologijo, saj so osredotočeni predvsem na zagotavljanje storitev za stranke in tehnične podpore.
Razširljivost: Storitve BPO je mogoče enostavno povečati ali zmanjšati, da bodo ustrezale spreminjajočim se potrebam podjetij. To je zato, ker imajo ponudniki BPO vire in strokovno znanje za obravnavo širokega nabora količin. Po drugi strani pa so lahko klicni centri manj razširljivi, saj morda nimajo sredstev za obvladovanje nenadnega povečanja obsega klicev.
Skratka, BPO in klicni centri so dragoceni orodji za podjetja, ki morajo nekatere operacije prepustiti zunanjim izvajalcem. Vendar bo vrsta ponudnika, ki je najboljša za določeno podjetje, odvisna od posebnih potreb podjetja.