Slabosti spletnih strani

Podjetja danes potrebujejo spletno stran za uspeh. Spletne strani lahko strankam ponudijo informacije o podjetju, način naročanja blaga ali vsaj telefonsko številko za stik z lastnikom. Spletne strani pa niso preprosto nadomestilo za panoje ali časopisne oglase:imajo slabosti, ki bi se jih morali vsi zavedati.

Oblikovanje spletnega mesta

Preden podjetje postavi spletno stran, se mora nekdo odločiti, kako bo izgledala. Strani z neskončnimi bloki besedila in brez vizualnih elementov ali brez uporabnih informacij lahko odvrnejo ljudi. Spletna mesta, ki ne ponujajo intuitivne in enostavne navigacije, frustrirajo obiskovalce. Pomembno je, da te podrobnosti uredite, preden stran začne delovati. Spletna stran, ki je nenehno "v izdelavi", odtujuje stranke, ki pričakujejo, da bo vse pripravljeno.

Programske pasti

Tudi najboljši dizajn je neuporaben, dokler programer ne napiše kode za ustvarjanje strani. Če je koda pomanjkljiva - stran strankam na primer ne dovoljuje prenosa glasbe ali rezervacije počitnic - bo to bolj škodovalo kot pomagalo. Spletno mesto Affordable Care Act ob lansiranju je primer slabe funkcionalnosti. Programerji so hiteli in se zmanjševali, da bi izpolnili vladne roke, in ko je stran začela delovati, mnogim ljudem ni delovala. Negativna publiciteta je bila intenzivna.

Bodite na tekočem

Za razliko od oglasa na rumenih straneh lahko lastniki podjetij stalno posodabljajo spletno stran. To je dobro, saj lahko podjetje takoj obvesti javnost, če se naslov, telefonska številka ali cene izdelkov spremenijo. Če podjetje svojega spletnega mesta ne posodablja redno, so lahko stranke jezne, ko izvejo, da cene, navedene na spletu, niso točne. Nekdo mora spremljati, kaj je objavljeno na spletu, in ga redno posodabljati.

Prikaži izzive

Različni ljudje dostopajo do spletnih strani na različne načine. En obiskovalec uporablja prenosni računalnik, drugi mobilni telefon; eden uporablja najnovejšo različico Firefoxa, drugi se zanaša na starejšo različico Internet Explorerja. Spletni programerji morajo kodirati spletna mesta, da delujejo brezhibno, ne glede na to, kateri brskalnik obiskovalci uporabljajo. Stran mora tudi izgledati dobro, ne glede na to, ali jo obiskovalec vidi na 24-palčnem namizju ali nekajpalčnem zaslonu pametnega telefona. (Ref4, #3, ref5)

Navzdol

Časopisni oglas ne izgine kar tako, če ga prebere veliko ljudi, ampak lahko spletna stran. Strani, ki dobro delujejo z vsakodnevnim prometom spletnega mesta, morda ne bodo delovale, če se število obiskovalcev močno poveča. Storitev gostovanja morda ni nastavljena za obvladovanje toliko povezav ali pa je pasovna širina večja od dovoljene na spletnem mestu. Dobro oblikovana stran ni uporabna, če je nihče ne vidi.

Storitev za stranke

Podjetja se morajo zavedati, da mora spletno mesto svojim strankam zagotavljati informacije, vendar ne sme biti edini vir, na katerega se lahko obrnejo, če imajo težave. Google se pri reševanju težav zanaša na svoj spletni center za pomoč in forume za podporo. Uporabniki Facebooka, ki imajo težave s storitvijo, se morajo obrniti na podjetje po elektronski pošti. Nezmožnost neposrednega pogovora z osebo lahko frustrira uporabnike. Prav tako lahko povzročijo občutek, da jim podjetje nima interesa pomagati, zaradi česar lahko podjetje izgubi stranke.