Kako programirati PBX

PBX je izraz, ki se nanaša na zasebno centralo. PBX je telefonsko stikalo, ki se uporablja za zagotavljanje komunikacij za podjetja, ki uporabnikom omogoča skupno rabo zunanjih telefonskih linij, dostop do telefonskih funkcij in klicanje razširitve na razširitev. Telefonski sistemi se uporabljajo za podjetja z nekaj deset zaposlenimi do več deset tisoč. Programiranje PBX je lahko relativno preprosto v majhnih sistemih in zelo zapleteno v velikih sistemih. Za programiranje PBX je potrebnih nekaj pogostih korakov.

1. korak

Z računalnikom in programsko opremo za povezovanje se prijavite v skrbniški portal PBX. Večina proizvajalcev dobavi to programsko opremo za PBX ob nakupu sistema.

2. korak

Nastavite klicni načrt za sistem. Načrt klicanja pove sistemu, katere so interne številke na začetku in kako pridobiti zunanjo linijo, kode za dostop do funkcij in številko za konzolo spremljevalca. Nastavite številko 9 za pridobitev zunanje linije in 0 za operatersko konzolo.

3. korak

Konfigurirajte sistemske parametre in kode za dostop do funkcij. Sistemski parametri nastavijo glasbo na čakanju, ID klicatelja, sistemsko opozorilo in različne možnosti zdravljenja klicev. Kode za dostop do funkcij so številke, ki jih lahko pokličete za dostop do sistemskih funkcij, kot so konference, hitro klicanje, parkiranje klicev, pokritost klicev, prevzem klica in prenos klica med drugim. Uporabite eno- do trimestne številke in se prepričajte, da se ne ujemajo z nobenim delom številk, ki ste jih načrtovali za razširitve.

4. korak

Nastavite tabele razredov omejitev in razredov storitev. Te tabele nastavijo skupine dovoljenj za dodelitev uporabnikom. Dovoljenja so funkcije, kot so medkrajevno klicanje, razpoložljivost preusmeritve klicev, prednostno klicanje in druge. Omejite medkrajevne klice samo na tiste uporabnike, ki potrebujejo dostop do teh tabel.

5. korak

Konfigurirajte vodila in izhodno usmerjanje. Cevke so telefonske linije, ki se uporabljajo za dohodne in odhodne klice, povezane z lokalnim operaterjem centrale, včasih imenovanim tudi telefonsko podjetje. Postavite jih v skupine. Skupine povezovalnih povezav so priključne linije ali telefonske linije, ki služijo istim vrstam klicev. Konfigurirajte jih v skupine za lokalno klicanje in medkrajevne skupine. Nastavite usmerjanje tako, da odhodni klici potujejo po najcenejši poti.

6. korak

Konfigurirajte programsko opremo za telefonske aparate v PBX. Za vsak telefon, ki ga želite namestiti, nastavite vrata, vrste telefonov, prikaze imen, funkcijske gumbe, prikaze vrstic, dovoljenja za klicanje in gumbe za hitro klicanje.

7. korak

Nastavite druge storitve, kot so analogne faks linije, konferenčni telefoni, videokonference, poziv, glasba na čakanju, povezljivost IP in storitve za agente klicnega centra. Storitve klicnega centra vključujejo dohodno usmerjanje, iskalne skupine, vektoriranje klicev, identifikacijske številke agentov, gumbe za prijavo in indikatorje čakajočega klica. Lovne skupine so številke, ki jih stranke pokličejo za storitev; vektoriranje klicev so podrobna navodila za pretok klicev med iskalno skupino in agentom.

Nasvet

Vsak prodajalec ima različne metode za vsako programsko dejavnost.