Kako pridobiti vračilo kupnine za nakupe v trgovini Google Play
Včasih nakupovanje v Trgovini Play ni vesela izkušnja. Aplikacija ni to, za kar se predstavlja, ali pa je glasba le smeti. Toda če želite povračilo, morate ukrepati hitro. Tukaj je opisano, kako vrnete plačljive aplikacije, igre ali medije, kupljene v Googlu Play.
Postopek vračila se lahko razlikuje glede na vrsto opravljenega nakupa. Skočite naprej do razdelka, ki je za vas pomemben.
Skoči na:
- Spoznajte svoje zakonske pravice
- Povračilo kupnine za aplikacije in igre ali nakupe v aplikaciji
- Kako vrniti e-knjige in povrniti denar zanje?
- Povrnitev nakupa filma ali TV
- Povračila v Glasbi Google Play
Spoznajte svoje zakonske pravice
Po zakonu je plačano blago na splošno zajeto z nekaterimi osnovnimi načeli:če je blago z napako ali napačno opisano, vam je treba zagotoviti popravilo, zamenjavo ali vračilo denarja. Pomembno je vedeti, da ko zakonodaja o varstvu potrošnikov govori o »zadovoljivi kakovosti«, misli na tehnično kakovost, ne na umetniško:»ta pesem se ne predvaja« bi morala sprožiti vračilo denarja, vendar »ta pesem zveni kot skupina pijancev, ki kričijo v vedro«. ne – razen če izdelek ni bil pravilno označen in ste mislili, da dobite nov singel Taylor Swift.
Pri Googlu so pravice, ki jih imate, odvisne od tega, kaj kupujete in v nekaterih primerih od države, v kateri živite.
Če živite v EU, za nekatere nakupe veljajo drugačna pravila:
- Če v Googlu Play kupite digitalno vsebino, kot so predmeti v aplikaciji, aplikacije, igre, glasba ali filmi, se odpovedujete samodejni zakonski pravici do odstopa in veljajo naša standardna pravila o vračilu.
- Če kupite storitev od razvijalca ali druge tretje osebe, tudi če jo kupite v Googlu Play, se obrnite na prodajalca, da odstopite in prejmete vračilo.
Kako vrniti plačljive aplikacije in igre ali nakupe v aplikaciji
Googlov pravilnik o vračilu aplikacij za Android je preprost:če kupite aplikacijo ali igro za Android in z njo iz kakršnega koli razloga niste zadovoljni, jo lahko vrnete v dveh urah in vam povrnejo celotno kupnino. Po preteku tega dvournega obdobja pa imate 48-urno okno, v katerem lahko Google obdela zahtevo za vračilo. Po tem se mora razvijalec aplikacije odločiti, ali boste prejeli denar nazaj ali ne.
Za nakupe v aplikaciji, čeprav ni lahko dobiti povračila brez odobritve razvijalca, lahko poskusite z enakim postopkom kot z 48-urnim oknom.
Če želite zahtevati vračilo v dveh urah po nakupu:
- Odprite aplikacijo Trgovina Google Play.
- Tapnite Meni ikono in izberite Zgodovina naročil.
- Izberite aplikacijo ali igro, ki jo želite vrniti.
- Dotaknite se Prijavi težavo in v spustnem meniju izberite težavo.
- Sledite navodilom na zaslonu, da dobite denar nazaj in odstranite aplikacijo ali igro.
Če je dvourno obdobje že minilo, ne boste videli gumba za vračilo; namesto tega bo pisalo Odstrani.
Če želite zahtevati vračilo v 48 urah po nakupu:
- Odprite spletni brskalnik in pojdite sem.
- Pomaknite se navzdol do »Zgodovina naročil« in poiščite naročilo, ki ga želite vrniti.
- Desno od naročila kliknite Več.
- Izberite Zahtevaj vračilo.
- Izpolnite obrazec in zabeležite, da želite vračilo.
Kako stopiti v stik z razvijalcem aplikacije ali igre za vračilo
V mobilni napravi:
- Odprite aplikacijo Trgovina Google Play.
- Poiščite aplikacijo, katere razvijalca želite stopiti v stik.
- Dotaknite se aplikacije.
- Tapnite Preberi Več.
- Upamo, da podatki za stik niso »M. Miška, Disneyland”.
Kako pridobiti vračilo kupnine za e-knjigo
Google Play vam na splošno ponuja 7-dnevno obdobje za vračilo knjig (30 dni za izobraževalne naslove prek storitve Google Play for Education), vendar obstajajo nekatere izjeme, kot so knjige, ki so bile na voljo le zelo kratek čas. Če želite vložiti zahtevo za vračilo, se obrnite na podporo za stranke Google Play.
Kako do vračila kupnine za nakup filma v Googlu Play
Če je videoposnetek pokvarjen, lahko dobite povračilo kadar koli v 65 dneh - če pa ste se preprosto odločili, da Killer Klowns from Outer Space res ni film za vas, imate samo 7 dni. To obdobje velja le, če filma še niste začeli gledati:če dobite tri minute in mislite, da je tole bedarija! to je tvoja huda sreča. Ista pravila veljajo za televizijske oddaje.
Kako pridobiti vračilo kupnine za nakup v Glasbi Google Play
Še enkrat, Google vam bo z veseljem povrnil kupnino, če ga niste pretakali ali prenesli; Takoj, ko storite katero od teh stvari, bo Google upošteval vračilo le, če je skladba tehnično, ne umetniško, neustrezna. Imate 7 dni, da zahtevate vračilo, ali 14, če živite v Evropski uniji. Če želite zahtevati vračilo:
- S spletnim brskalnikom pojdite v svoj račun Trgovine Play.
- Poiščite zgodovino naročil in poiščite predmet, za katerega želite zahtevati vračilo.
- Kliknite ikono menija.
- Izberite Prijavi težavo.
- Izberite Želim zahtevati vračilo.
Če nimate dostopa do računalnika, se lahko obrnete na skupino za podporo.
- Kako prenesti in namestiti trgovino Google Play
Ali ste poskušali dobiti vračilo in so vas zavrnili? Kaj si naredil? Sporočite nam v komentarjih!