Kako odgovoriti na telefon Profesionalno

Pri vodenju podjetja , je pomembno , da odgovorite na telefone na strokoven in vljuden način. Telefon je še vedno glavni način komunikacije med večino podjetij in njihovih strank . Če ste prebrali - strankami ustvarila pregledi za podjetja , boste opazili, da kupci ponavadi oblikujejo skupno mnenje družbe, ki temelji na tem, kako so bila obravnavana na telefonu . Kupci presojati na podlagi števila zvonjenj pred odgovoril njihovi klici , kako so pozdravili na telefonu , kako dolgo si jih dal na čakanje in ali ste zadovoljni s konca razpisa .
Navodila
1

Dvigni telefon pred tretjo obroča . Medtem ko je ta vsak čas morda ne bo mogoče , bi to morala bitiskupni cilj . Jo ogledate kupci kot nestrokovno , ko so njihove klice ni takoj odgovoril . Tudi če ne morete priti na klic takoj , vsaj pozdravi stranko in ga prosi , da imajo za trenutek .
2

Odgovorite na telefon, na profesionalen način . Za večino podjetij ,standardni pozdrav najbolje deluje , in boste morda želeli , da izda splošno politiko , kjer so vse telefonske klice odgovoriti na enak način podjetje . Uporabite preprost pozdrav , ki vključuje ime podjetja in vpraša, kako lahko pomagajo . Na primer, lahko rečeš , da je učinek , " Dober večer in hvala za klic Company XXX. Kako vam lahko pomagam ?"
3

Poslušaj aktivno , medtem ko jestranka gledano . Kupci so moti, ko se ne počutimdruga oseba, ki je pozoren na njih , ali so bile pozvane večkrat ponavljati , kar so pravkar rekel . Izogibajte večopravilnost časa na telefonu , in daje kupcu vso svojo pozornost .
4

Smile , medtem ko govoriš . Ko se nasmehneš , boste naleteli na bolj prijetno preko telefona in kupci pozitivno odgovoriti na to . Poleg tega je vedno ostal prijeten in vljuden ves čas , tudi ko je stranka Bijesan in da ni prijetno .
5

Govorite počasi in jasno, hkrati pa razloži stvari na kupca . Stranke ne želijo , da se počutijo planila , kot ste poskušali jim mudi izklop telefona . To je še posebej pomembno, da se počasi in razločno govoriti , medtem ko boste pojasnili dolgotrajne procese , ali se bo na njihovo politiko podjetja. Hočeš, da temeljito pojasniti, sami , tako dakupec v celoti razume in se ne pusti z vsemi dolgotrajne vprašanja .