Kaj pa, če vaš mobilni telefon zazvoni med delom s stranko. Ogledate dohodno številko in spoznate, da njena sestra kliče.?

Najboljši postopek je odvisen od konteksta interakcije s strankami. Tu je nekaj možnosti:

* Če je interakcija kratka ali se bliža zaključku: Vljudno bi oprostil in rekel nekaj takega:"Oprostite za trenutek" ali "Takoj se vrnem", preden se oglasim na klic. Klic bi ohranil kratek in sladek, priznal sem klic moje sestre in ga hitro končal. Potem bi se še enkrat opravičil stranki in jim še naprej pomagal.

* Če je interakcija zapletena in zamudna: Pustil bi klic v glasovno pošto. Moja sestra bi razumela, če med delom s stranko ne bi odgovorila. Sporočilo bi preveril po zaključku s stranko.

* Če gre za nujno zadevo (npr. Na kratko bi razlagal situacijo stranki - nekaj takega:"Oprostite, to klic moram sprejeti; morda bi bilo nujno." Nato bi sprejel klic in ga ohranil čim bolj kratko in se spet opravičil stranki.

Ključno je Profesionalnost in vljudnost . V katerem koli scenariju bi prednostno določil stranki, hkrati pa priznal klic svoje sestre. Način, kako ravnam, bi bil odvisen od nujnosti potreb kupca in klica moje sestre.