Kateri sta dve vrsti klicnih centrov?

Dohodni klicni centri obravnava dohodne klice strank. Ti klici so lahko iz različnih razlogov, kot so:

* Storitev za stranke

* Tehnična podpora

* Prodaja

* Izpolnitev naročila

Centri za odhodne klice opravljati odhodne klice strankam. Ti klici so lahko iz različnih razlogov, kot so:

* Telemarketing

* Ankete

* Izterjava dolgov

* Politične kampanje

Vsaka vrsta klicnega centra ima svoj edinstven nabor izzivov in priložnosti. Dohodni klicni centri morajo biti sposobni obravnavati veliko število klicev, hkrati pa zagotavljati odlične storitve za stranke. Izhodni klicni centri morajo biti sposobni ustvarjati potencialne stranke in prodajo, hkrati pa ohranjati stranke zadovoljne.

Tukaj je tabela, ki povzema ključne razlike med dohodnimi in odhodnimi klicnimi centri:

| Funkcija | Dohodni klicni center | Izhodni klicni center |

|---|---|---|

| Smer klica | Dohodni | Odhodni |

| Namen | Služba za stranke, tehnična podpora, prodaja, izpolnjevanje naročil | Telemarketing, ankete, izterjava dolgov, politične kampanje |

| Izzivi | Upravljanje z velikim številom klicev, zagotavljanje odlične storitve za stranke | Ustvarjanje potencialnih strank in prodaje, ohranjanje zadovoljnih strank |

| Priložnosti | Vzpostavljanje odnosov s strankami, nadgradnja in navzkrižna prodaja izdelkov, zagotavljanje povratnih informacij drugim oddelkom | Doseganje novih strank, povečanje prepoznavnosti blagovne znamke, ustvarjanje prihodkov |