Kako komunicirate s strankami iz oči v oči?

1. Vzpostavite očesni stik. Ko z nekom vzpostavite očesni stik, to kaže, da ste nanj pozorni in da vas zanima, kaj govori. Pomaga tudi pri ustvarjanju povezave in odnosa med vami in stranko.

2. Nasmehni se. Z nasmehom lahko stranke pomirite in se počutijo bolj prijetno v pogovoru z vami. Prav tako kaže, da ste prijazni in dostopni.

3. Bodite vljudni in spoštljivi. S strankami vedno ravnajte vljudno in spoštljivo, tudi če so težavne ali zahtevne. To bo pomagalo zgraditi zaupanje in odnos med vami in stranko ter povečalo verjetnost, da se bodo v prihodnosti vrnili v vaše podjetje.

4. Aktivno poslušajte. Ko se stranka pogovarja z vami, res poslušajte, kaj govori. Ne čakajte le, da boste na vrsti za pogovor. Postavljajte vprašanja, da pokažete, da vas zanima, kaj govorijo, in da razumete njihove potrebe.

5. Bodite iskreni in odkriti. Ne poskušajte stranki prodati nečesa, česar ne potrebuje ali ne želi. Bodite pošteni glede prednosti in lastnosti vašega izdelka ali storitve in ne dajajte obljub, ki jih ne morete izpolniti.

6. Bodite samozavestni. Ko komunicirate s strankami, je pomembno, da ste samozavestni in da ustvarite pozitivno podobo o sebi in svojem podjetju. To bo pomagalo vzbuditi zaupanje pri stranki.

7. Nadaljevanje. Ko ste v interakciji s stranko, je pomembno, da jo spremljate, da se prepričate, ali je zadovoljna z izkušnjo. To lahko vključuje pošiljanje zahvale ali e-pošte ali klicanje, da se prijavijo.