Kako vzpostavite stik s službo za stranke?
Najbolj neposreden način za stik s službo za stranke je po telefonu. Telefonsko številko službe za pomoč strankam najdete na spletni strani podjetja ali v priročniku za izdelek. Ko pokličete, bodite pripravljeni navesti svoje ime, kontaktne podatke in kratek opis vaše težave.
2. E-pošta
E-pošta je še ena možnost za stik s službo za stranke. E-poštni naslov službe za stranke običajno najdete na spletnem mestu podjetja ali v priročniku za izdelek. Ko pošljete e-pošto, obvezno vključite svoje ime, kontaktne podatke in podroben opis vaše težave. Svojemu e-poštnemu sporočilu priložite ustrezne dokumente ali posnetke zaslona.
3. Klepet v živo
Nekatera podjetja na svojih spletnih mestih ponujajo storitve za stranke s klepetom v živo. Klepet v živo je odlična možnost, če želite takojšnjo pomoč. Ko začnete klepet v živo, bodite pripravljeni navesti svoje ime, kontaktne podatke in kratek opis vaše težave.
4. Družbeni mediji
Nekatera podjetja uporabljajo družbene medije za zagotavljanje storitev strankam. Strani družbenih medijev podjetja običajno najdete na njihovem spletnem mestu. Ko stopite v stik s službo za pomoč strankam prek družbenih medijev, ne pozabite vključiti svojega imena, kontaktnih podatkov in kratkega opisa težave. Ne pozabite, da družbeni mediji niso vedno najvarnejši način za stik s službo za stranke, zato se izogibajte deljenju občutljivih informacij.
5. Samopostrežba
Mnoga podjetja na svojih spletnih straneh ponujajo samopostrežne možnosti. Te samopostrežne možnosti lahko vključujejo pogosta vprašanja, vadnice in vodnike za odpravljanje težav. Če na samopostrežnih straneh ne najdete odgovora na svoje vprašanje, se lahko vedno obrnete na službo za stranke.
Namigi za stik s službo za stranke
– Bodite pripravljeni navesti svoje ime, kontaktne podatke in podroben opis vaše težave.
- Bodite vljudni in spoštljivi do predstavnika službe za stranke.
- Če z rešitvijo niste zadovoljni, prosite za pogovor z nadrejenim.
- Zabeležite svojo komunikacijo s službo za pomoč strankam, vključno z datumom, uro in imenom predstavnika, s katerim ste govorili.