Kako deluje avtomatizirani telefonski sistem z menijem?

Avtomatizirani telefonski sistem z meniji, znan tudi kot interaktivni glasovni odziv (IVR), deluje tako, da uporablja vnaprej posneta glasovna sporočila za vodenje kličočih skozi vrsto možnosti menija. Tu je splošen pregled delovanja sistema IVR:

1. Klicatelj začne klic: Klicatelj pokliče določeno telefonsko številko, povezano s sistemom IVR.

2. Pozdravno sporočilo: Klicatelj zasliši pozdravno sporočilo, ki vsebuje informacije o podjetju ali storitvi in ​​namenu klica.

3. Možnosti menija: Klicatelju se prikaže vrsta menijskih možnosti, ki so običajno oštevilčene ali označene z različnimi možnostmi. Te možnosti lahko vključujejo pogovor s predstavnikom službe za stranke, preverjanje stanja na računu, izvrševanje plačil ali navigacijo do določenih oddelkov.

4. Vnos klicatelja: Klicatelj se odzove tako, da pritisne ustrezno številko ali možnost izgovori ustno, če sistem podpira prepoznavanje glasu.

5. Usmerjanje klicev: Na podlagi vnosa klicatelja sistem usmeri klic na ustrezen cilj. To je lahko povezovanje klicatelja z živim predstavnikom službe za stranke, premestitev v določen oddelek ali zagotavljanje dodatnih samopostrežnih možnosti.

6. Dodatni pozivi: Če klicatelj potrebuje dodatno pomoč ali se mora pomakniti globlje v možnosti menija, mu sistem ponudi dodatne pozive in možnosti za vodenje.

7. Odpravljanje napak: Če klicatelj vnese neveljaven vnos ali naleti na težavo, sistem običajno prikaže sporočila o napakah in navodila za ponovni poskus ali pogovor s predstavnikom v živo.

8. Zbiranje informacij: Sistem IVR lahko od kličočega zbira podatke, kot so številke računa, osebni podatki ali nastavitve, ki jih je mogoče uporabiti za prilagajanje izkušnje ali jih usmeriti na ustrezne vire.

9. Možnosti izhoda ali prenosa: Sistem IVR običajno ponuja možnost izhoda za klicatelja, da prekine ali prenese klic na človeškega agenta, če klicateljeve težave ni mogoče rešiti prek avtomatiziranega sistema.

Avtomatizirani telefonski sistemi z meniji so zasnovani tako, da poenostavijo interakcije s strankami, zagotavljajo 24-urni dostop do storitev in zmanjšajo obremenitev aktivnih agentov za pomoč strankam z obravnavanjem rutinskih nalog in poizvedb.