Kaj so izhodni klici v Cisco IPCC?

V Cisco IPCC so izhodni klici znani tudi kot odhodni klici ali odhodne kampanje. Nanašajo se na klice, ki so sproženi iz kontaktnega centra strankam ali zunanjim kontaktom. Za razliko od vhodnih klicev, ki prihajajo od strank, pretočne klice izvedejo agenti ali sistem na podlagi vnaprej določenih pravil ali nastavitev kampanje.

Tukaj je nekaj ključnih značilnosti in primerov uporabe izhodnih klicev v Cisco IPCC:

1. Predvidevalno klicanje: Izhodni klici so lahko del strategije predvidevanja klicanja. Pri predvidenem klicanju sistem predvidi, kdaj bo agent na voljo za sprejem klica, in samodejno začne klic, še preden se agent oglasi. To pomaga agentom, da opravijo več klicev in se učinkoviteje povežejo s strankami, kar zmanjša čas nedejavnosti.

2. Progresivno klicanje: Drug pogost primer uporabe je progresivno klicanje. Tukaj sistem samodejno pokliče stranko, ko je agent na voljo. Agentov telefon zazvoni istočasno kot strankin telefon, kar mu omogoča, da takoj sprejme klic in se vključi v pogovor.

3. Izhodne akcije: Izhodni klici se pogosto uporabljajo kot del izhodnih kampanj. Te akcije so zasnovane tako, da dosežejo določeno skupino strank ali stikov za različne namene, kot so prodaja, ankete o zadovoljstvu strank, tržne raziskave ali posodobitve računa.

4. Samodejna obvestila ali opomniki: Pretočne klice je mogoče uporabiti za pošiljanje samodejnih obvestil ali opomnikov strankam. Pošljejo lahko na primer opomnike za sestanke, obvestila o dostavi ali opozorila o plačilu.

5. Glasovno oddajanje: Pretočne klice je mogoče uporabiti tudi za govorno oddajanje ali dostavo vnaprej posnetih sporočil velikemu številu prejemnikov. To se pogosto uporablja za pošiljanje splošnih obvestil, opomnikov za dogodke ali nujnih obvestil.

V Cisco IPCC se izhodni klici upravljajo in konfigurirajo z različnimi funkcijami in orodji. Skrbniki lahko nastavijo oglaševalske akcije, določijo pravila klicanja in upravljajo razpoložljivost agentov, da optimizirajo postopek odhodnega klica. Izhodni klici zagotavljajo večjo prilagodljivost in učinkovitost pri doseganju strank in vključevanju v proaktivno komunikacijo.