Kako izpodbijati aplikacijo v ITunes
Čeprav določila in pogoji trgovine iTunes Store navajajo, da so vse prodaje dokončne, imate možnost, da izpodbijate nakupe aplikacij in zahtevate vračilo prek iTunes. To je uporabno, če niste odobrili nakupa, se zmotili pri prenosu aplikacije ali ugotovite, da ima aplikacija določene tehnične težave ali preprosto ne počne tega, kar je napovedal razvijalec. Če želite zahtevati vračilo, morate podjetju Apple poslati poročilo o težavi.
1. korak
Odprite iTunes, v zgornjem meniju izberite »Trgovina« in nato izberite »Ogled računa«. Prepričajte se, da uporabljate račun, iz katerega ste kupili aplikacijo. Ko ste pozvani, vnesite geslo za prijavo v svoj račun iTunes.
2. korak
Pojdite na »Zgodovina nakupov« na zaslonu s podatki o računu in izberite »Ogled vseh«. Če se aplikacija ne prikaže v območju Zadnjih nakupov, uporabite gumb »Naprej« za pomikanje po preteklih nakupih. Iščete lahko tudi po mesecu in letu – če uporabite to možnost, kliknite »Skoči«, da se premaknete na izbrani datum. Ko poiščete aplikacijo, izberite desno puščico poleg nje, da odprete njen račun.
3. korak
Izberite gumb »Prijavi težavo«. Če ste preusmerjeni na drugo stran z zgodovino nakupov, znova izberite »Prijavi težavo«. Če je račun za več nakupov, izberite gumb poleg ustrezne aplikacije. To odpre novo okno v vašem brskalniku. Vnesite geslo in izberite »Prijava«.
4. korak
Izberite »Prijavi težavo« poleg aplikacije, ki jo želite prijaviti. Izberite "Izberi težavo" in preberite možnosti v spustnem meniju. Uporabite vnaprej izbrane možnosti, če nakupa niste odobrili, niste nameravali opraviti nakupa ali ste prenesli napačno aplikacijo. Obstajajo tudi možnosti za tehnične težave, zato izberite eno od teh, če se aplikacija ni prenesla, ni namestila ali ni naredila tistega, kar ste pričakovali. Če nobena od teh možnosti ne ustreza vaši težavi, izberite »Težava ni navedena tukaj«. Ko izberete večino možnosti, navedete dodatne podrobnosti v polju »Opišite to težavo« in nato izberete »Pošlji«, da pošljete poročilo v iTunes. Prejeti morate e-poštno sporočilo, ki potrjuje prejem vašega poročila. Če izberete »Nisem odobril tega nakupa«, kliknite povezavo »Podpora za iTunes Store«, da dobite takojšnjo pomoč.
Nasvet
Če želite izpodbijati aplikacijo, vam ni treba iti skozi iTunes. Če želite, pojdite neposredno na reportaproblem.apple.com.
Za začetek postopka poročanja lahko uporabite tudi gumb »Prijavi težavo« v e-poštnem potrdilu iTunes.
Apple je vzpostavil neposredno e-poštno podporo za starše, katerih otroci so brez dovoljenja prenesli nakupe v aplikaciji. Če je to razlog, zakaj želite vračilo, raje izberite to pot, kot da poročate o nakupih prek iTunes.
Opozorilo
Nobenega zagotovila ni, da bo Apple odločil v vašo korist in vam vrnil denar. Nakupa morda ne bo povrnil zgolj zato, ker vam aplikacija ni všeč.
Imate samo 90 dni od datuma nakupa, da izpodbijate aplikacijo prek iTunes. Če imate starejšo aplikacijo, se obrnite na podporo za iTunes.
Ta postopek lahko uporabite samo iz računa, s katerim ste opravili nakup. Če uporabljate aplikacijo v Family Sharingu, morate pridobiti osebo, ki jo je kupila, da pripravi poročilo.
Koraki v tem članku temeljijo na iTunes 12.0.1. Postopek je lahko drugačen v starejših različicah.