Kako bi lahko podjetja uporabila informacijsko tehnologijo za povečanje menjave in zaklepanje svojih strank?

* Programi zvestobe: Ponudba nagrad ali popustov strankam, ki opravijo ponavljajoče se nakupe, lahko dražje za njih zamenjavo h konkurentu.

* Naročniške storitve: Zaračunavanje ponavljajoče se pristojbine za dostop do izdelka ali storitve lahko strankam oteži preklic naročnine.

* Pogodbe: Zaklepanje strank v dolgoročne pogodbe jim lahko finančno ali pravno oteži prehod k drugemu ponudniku.

* Migracija podatkov: Če stranke otežijo prenos svojih podatkov z ene platforme na drugo, jih lahko odvrne od zamenjave.

* Lastniška strojna ali programska oprema: Uporaba po meri izdelane strojne ali programske opreme lahko strankam oteži prehod na izdelke konkurence.

Ustvarjanje zaklenjenosti

* Integracija z drugimi storitvami: Integracija izdelkov ali storitev podjetja z drugimi bistvenimi orodji ali platformami lahko povzroči, da je zamenjava za stranke bolj neprijetna.

* Omrežni učinki: Ustvarjanje velikega omrežja uporabnikov lahko strankam oteži odhod na manjšo platformo ali storitev.

* Navada: Če izdelek ali storitev postane del vsakdanje rutine stranke, se lahko težje znebi navade uporabe.

* Čustvena povezanost: Če ustvarite močno čustveno povezavo s strankami, lahko zmanjšate verjetnost, da bodo prestopile h konkurentu.

* Zaupanje: Vzpostavitev zaupanja pri strankah lahko poveča verjetnost, da bodo ostale pri podjetju, tudi če drugje najdejo nižjo ceno ali boljše funkcije.

Z uporabo informacijske tehnologije za povečanje stroškov zamenjave in zaklepanje strank lahko podjetja konkurentom otežijo vstop na trg in pridobitev tržnega deleža.