Katere storitve ponuja Cisco za klicne centre?

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE): UCCE je celovita platforma klicnega centra, ki ponuja široko paleto funkcij, vključno s samodejno distribucijo klicev (ACD), interaktivnim govornim odzivom (IVR) in integracijo upravljanja odnosov s strankami (CRM).

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX): UCCX je manjša, cenovno ugodnejša platforma klicnega centra, ki je idealna za mala podjetja ali oddelke. UCCX ponuja veliko enakih funkcij kot UCCE, vendar je zasnovan za manjše organizacije z manj kompleksnimi potrebami.

- Cisco Unified IP Contact Center (IPCC): IPCC je rešitev klicnega centra v oblaku, ki ponuja vse funkcije UCCE in UCCX brez potrebe po lokalni strojni ali programski opremi. IPCC je idealen za podjetja, ki želijo prilagodljivost in razširljivost rešitve v oblaku.

- Cisco Customer Journey Analytics: Customer Journey Analytics je analitična rešitev v oblaku, ki klicnim centrom pomaga izboljšati delovanje storitev za stranke. Customer Journey Analytics zbira in analizira podatke iz celotnega klicnega centra, kot so posnetki klicev, prepisi in interakcije CRM. Te podatke je mogoče uporabiti za prepoznavanje trendov, izboljšanje procesov storitev za stranke in zmanjšanje stroškov.

- Cisco Collaboration Cloud: Cisco Collaboration Cloud je nabor orodij za sodelovanje v oblaku, ki jih je mogoče uporabiti za izboljšanje komunikacije in sodelovanja v klicnem centru. Collaboration Cloud vključuje funkcije, kot so videokonference, spletne konference in takojšnje sporočanje.

- Cisco upravljane storitve za kontaktne centre: Cisco ponuja različne upravljane storitve za klicne centre, vključno s svetovanjem, implementacijo in podporo. Te storitve lahko podjetjem pomagajo zagotoviti, da njihovi klicni centri delujejo z največjo učinkovitostjo.