Kaj jeIntercept Customer
Servis jeosnovni namen vseh podjetij . Za oceno zadovoljstva in zadovoljstvo obiskovalcev , podjetja in podjetja uporabljajo prestreči intervjuje . Ti pogovori so dobili vpogled v kupčevo mislih in součinkovito marketinško raziskovalna metoda zbiranja povratnih informacij uporabnikov. Odsek stranka jeintervju za pomoč podjetjem vedeti o izkušnjah strankinega , blagovne znamke odpoklic , priznavanju in mnogih drugih vidikov. Podatki, zbrani na ta način , so verodostojni in odražajo prave občutke za stranko , ker je njegova interakcija z družbo, je še svež v njegov spomin , in da je sposoben , da se spomnimo lepši podrobnosti .
Intercept žariščih
prestreči stranke intervjuji in ankete so pogosti v ulicah , maloprodajnih trgovinah , nakupovalnih centrih , sejmih, razstavah in kateri koli drug kraj , kjer bi se bilosmiselno volilna udeležba ciljne stranke . Stranke dajejo takojšnje povratne informacije o svojih izkušnjah v prodajalnah , trgovskega blaga na zaslonu in obnašanja in strokovnosti zaposlenih . Cilj podjetja, da vem, zakaj nekateri ljudje zapustijo trgovino brez kakršnih koli nakupov. Nadzorniki , običajno prave preiskave in da so sposobni oceniti mnenje stranke in uspešno prikrite priložnostne kupce v kupce .
Vprašalnik in logistiko
Pripravite primerno vprašalnik v skladu z edinim ciljem z uporabo visoko kakovostnih marketing raziskovalnih orodij . Vprašalnik mora biti dobro opremljena in dobro premišljena , ki poudarja potrebo po vsaki podrobnosti . Strokovnjaki pripravijo učinkovite vprašalnike , ki zajame vse pomembne teme. Custom-made Vprašalnik za vsak projektpomaga bolje ocenili zadovoljstvo strank in podrobneje . Izkušen tržne raziskave ekipa pomaga pri usposabljanju in nadzoru prestreči anketarjev . Podatki, zbrani s pomočjo prestreže gredo skozi pravilno analizo , preden se je predstavila poročilo .
Zakaj prestreči Intervjuji
prestreči intervjuji součinkovito orodje za oceno zadovoljstva potrošnikov in mnenja, ki se nanašajo na organizacija . Prestrezanje se opravijo poznati pričakovanja in dojemanja , ki vključuje morebitne spremembe in izboljšave strank. Prestreže so v uporabi za zbiranje statističnih podatkov - vključno z velikostjo tržnih segmentov v določeni regiji , ocene dohodka , ki se lahko pridobijo , če jeizdelek ali storitev, ki se uporablja , in za pripravo demografskega profila kupcev . Te raziskave se pogosto prenašajo na podjetja z zahtevami , stališča in obnašanje celotnega prebivalstva.
Prednosti in slabosti prestreči Customer
prestreže mogoče izvesti hitro in takojšen pregled je na voljo tudi. Ta metoda je stroškovno učinkovito in se lahko dostop do velikega števila ciljnih kupcev . Vprašalniki so strukturirani dobro , tako da lahko sklepe v kratkem času . Glavna pomanjkljivost je, da gre za priročno vzorčenje - kar pogosto pomeni, se šteje zavzorec premajhen , zato rezultati ne predstavljajo pravo sliko . Vendar odseka pogovori v večini primerov so tako zanesljivi kot druge dražje in celovitih metod raziskovanja.
Things to Do
Get takojšnjih mnenj stranko in snemanje svoje izkušnje . Hitro ukrepati , kostranka izraža svoje nezadovoljstvo . Obveščanje prave ljudi , tako da lahko sprejmejo korektivne ukrepe . Vzpostaviti natančne zahteve glede usposabljanja in nagradi tiste predstavnike storitev za stranke , ki so svoje delo izjemno dobro . Naredite zadovoljstva vaš glavni cilj , in se osredotočiti na storitve za stranke in skrbi .