Kaj je spletni klepet?
Pogoste funkcije spletnega klepeta vključujejo:
- Komunikacija v realnem času: Spletni klepet omogoča uporabnikom, da komunicirajo med seboj v realnem času, podobno kot takojšnje sporočanje. To omogoča hitre odzive in reševanje težav v realnem času.
- Besedilni vmesnik: Spletni klepet uporablja besedilna sporočila kot primarno komunikacijsko sredstvo. Zaradi tega je dostopen uporabnikom z različnimi jeziki in tehničnimi sposobnostmi.
- Podpora strankam: Spletni klepet se običajno uporablja za podporo strankam, kar podjetjem omogoča, da svojim strankam nudijo pomoč v realnem času. Stranke lahko postavljajo vprašanja, poročajo o težavah ali dobijo pomoč pri izdelkih in storitvah.
- Tehnična podpora: Spletni klepet se uporablja tudi za tehnično podporo, ki uporabnikom omogoča pomoč pri programski, strojni ali drugih tehničnih težavah. Ekipe za tehnično podporo lahko zagotovijo oddaljeno diagnostiko in odpravljanje težav za hitro reševanje težav.
- Klepet v živo: Spletni klepet se pogosto imenuje "klepet v živo", ker vključuje pogovore v realnem času med uporabniki in podpornimi agenti ali predstavniki službe za stranke.
- Samodejni odgovori: Nekateri sistemi za spletni klepet uporabljajo samodejne odgovore za obravnavanje običajnih poizvedb in zagotavljanje osnovnih informacij, s čimer zmanjšajo delovno obremenitev človeških podpornih agentov.
- Prepisi klepetov: Seje spletnega klepeta se pogosto posnamejo in shranijo kot prepisi klepeta, ki jih lahko pregledajo uporabniki in agenti podpore za prihodnjo uporabo.
- Integracija z drugimi sistemi: Spletni klepet je mogoče integrirati z drugimi sistemi za podporo strankam, kot je programska oprema CRM (Customer Relationship Management), da zagotovite celovitejšo izkušnjo podpore.