Kako začeti pogovor s stranko pridobiti subtilne informacije?

Spoznajte stranko na osebni ravni tako, da jo vprašate o njenem dnevu, tednu ali interesih. To bo pomagalo zgraditi zaupanje in jim olajšalo odpiranje.

2. Postavljajte odprta vprašanja.

Namesto da postavljate vprašanja, na katera je mogoče odgovoriti z enostavnim da ali ne, postavljajte odprta vprašanja, ki stranko spodbujajo, da navede več podrobnosti. To vam bo pomagalo zbrati več informacij in izvedeti več o njihovih potrebah in željah.

3. Pri postavljanju vprašanj bodite nejasni.

V vprašanjih bodite zelo splošni. Na ta način tarči dovolite, da prostovoljno posreduje informacije, ki se mu morda zdijo nepomembne.

4. Uporabite spretnosti aktivnega poslušanja.

Ko stranka govori, res poslušajte, kaj govori, tako verbalno kot neverbalno. To vam bo pomagalo bolje razumeti njihove potrebe in želje. Na primer, upoštevajte govorico telesa in se prilagodite višini glasu.

5. Bodite sočutni.

Postavite se v kožo stranke in poskušajte razumeti, kako se počuti. To vam bo pomagalo, da se boste nanje odzvali v pomoč in podporo.

6. Spoštujte njihovo zasebnost.

Ne zahtevajte informacij, ki jih stranka ne želi deliti. Spoštujte njihovo zasebnost in prosite samo za informacije, ki so potrebne za pomoč pri njihovih potrebah.

7. Bodite pristni.

Stranka bo lahko ugotovila, ali ste lažnivi ali neiskreni. Bodite pristni in iskreni v interakciji z njimi in bolj verjetno se vam bodo odprli.