Kaj se lahko nekdo nauči z obiskom spletnega tečaja Micrososft CRM Dynamics?
1. Koncepti CRM: Tečaj zagotavlja razumevanje temeljnih konceptov upravljanja odnosov s strankami (CRM), vključno z upravljanjem strank, prodajnimi procesi in storitvami za stranke.
2. Krmarjenje po platformi CRM: Učenci se seznanijo z uporabniškim vmesnikom in navigacijo platforme Microsoft CRM Dynamics, vključno z nadzornimi ploščami, meniji in obrazci.
3. Upravljanje podatkov: Tečaj zajema upravljanje podatkov o strankah, vključno z ustvarjanjem in posodabljanjem evidenc strank, upravljanjem stikov in organiziranjem podatkov.
4. Prodajni procesi: Udeleženci spoznajo prodajne procese znotraj CRM Dynamics, vključno z vodenjem potencialnih strank, ustvarjanjem priložnosti in sledenjem prodajnim aktivnostim.
5. Avtomatizacija trženja: Tečaj nudi vpogled v uporabo CRM Dynamics za avtomatizacijo trženja, kot je ustvarjanje in izvajanje marketinških kampanj, sledenje uspešnosti kampanj in analiziranje rezultatov.
6. Storitev in podpora strankam: Udeleženci raziskujejo funkcije CRM Dynamics za zagotavljanje storitev in podpore strankam, vključno z upravljanjem primerov, reševanjem težav in sledenjem interakcij s strankami.
7. Poročanje in analitika: Tečaj uči, kako uporabljati zmogljivosti poročanja in analitike CRM Dynamics za ustvarjanje poročil, grafikonov in nadzornih plošč za analizo poslovnih podatkov in sprejemanje odločitev na podlagi informacij.
8. Mobilni dostop: Udeleženci spoznajo dostop do CRM Dynamics z uporabo mobilnih naprav, kar jim omogoča upravljanje informacij o strankah in interakcije na poti.
9. Prilagajanje: Tečaj pokriva prilagoditev CRM Dynamics za posebne poslovne potrebe, kot je ustvarjanje polj po meri, obrazcev in poročil.
10. Integracija: Posamezniki raziskujejo integracijo CRM Dynamics z drugimi sistemi in aplikacijami za racionalizacijo procesov in izboljšanje pretoka podatkov.
11. Avtomatizacija poteka dela: Udeleženci pridobijo znanje o uporabi funkcij za avtomatizacijo poteka dela za racionalizacijo ponavljajočih se nalog in izboljšanje učinkovitosti.
12. Varnost in skladnost: Tečaj poudarja pomen varnosti podatkov in skladnosti znotraj CRM Dynamics, ki zagotavlja zaščito občutljivih podatkov o strankah.
13. Najboljše prakse: Učenci odkrijejo najboljše prakse v panogi za uporabo Microsoft CRM Dynamics, kar jim pomaga optimizirati implementacijo CRM za boljše sodelovanje strank.
14. Praktna izkušnja: Spletni tečaj usposabljanja pogosto vključuje praktične vaje in simulacije, ki udeležencem omogočajo uporabo znanja in veščin, ki so se jih naučili.
15. Študije primerov: Nekateri tečaji ponujajo študije primerov ali primere iz resničnega sveta, kako so organizacije uspešno uporabile Microsoft CRM Dynamics za doseganje poslovnih ciljev.
Z dokončanjem spletnega tečaja Microsoft CRM Dynamics lahko posamezniki izboljšajo svoje razumevanje načel CRM, učinkovito uporabljajo platformo CRM Dynamics in izboljšajo svojo sposobnost upravljanja odnosov s strankami, prodajnih procesov in storitev za stranke.