Kako uporabljati Remedy Ticketing System
Remedy Action Request System, znan tudi kot Remedy ali ARS, je aplikacija za prijavo težav med odjemalcem in strežnikom, ki jo proizvaja BMC in jo uporabljajo organizacije za sledenje notranjim težavam in težavam, o katerih poročajo stranke. Če stranka pokliče službo za pomoč strankam, da bi prijavila težavo s storitvijo, kot so težave z dostopom do interneta ali telefonom, bo agent za pomoč strankam odprl prijavo Remedy. Remedy nato vstopnico usmeri v ustrezno čakalno vrsto težav in skupino, odgovorno za rešitev težave.
Stvari, ki jih boste potrebovali
- Računalnik z operacijskim sistemom Windows
- Zahteva za odpravo ukrepa Sistemska programska oprema, nameščena v sistemu
1. korak
Dostop do aplikacije Remedy. Kliknite gumb »Start« v sistemu Windows in nato kliknite »Programi«. V prikazanem meniju kliknite »Action Request System«. Odprla se bo aplikacija Remedy.
2. korak
Prijavite se v aplikacijo Remedy. V okno aplikacije Remedy vnesite uporabniško ime in geslo, ki vam ju je dodelil skrbnik Remedy, in kliknite »Enter«. Odpre se glavno okno uporabnika Remedy.
3. korak
Začnite ustvarjati vstopnico v Remedy. V orodni vrstici glavnega okna Remedy User kliknite »Datoteka« in nato »Odpri«. V prikazanem meniju kliknite »Seznam predmetov« in nato kliknite »Najdi«. Prikazalo se bo iskalno polje. Vnesite opis težave, za katero odpirate prijavo za odpravo napak, v polje »Išči po katerih ključnih besedah?« polje. Kliknite "Najdi" in prikazal se bo seznam težav.
4. korak
Ustvarite novo prijavo za težavo Remedy. Na seznamu težav, prikazanem v 4. koraku, kliknite težavo, ki najbolje opisuje težavo, za katero odpirate vstopnico. Izbira bo poudarjena. Kliknite "Nova vstopnica" v oknu s seznamom težav. Remedy bo zdaj prikazal svoje okno za izdajo vozovnic, ki prikazuje novo vozovnico in številko vozovnice. Izpolnite prazna polja za vstopnico z informacijami o zahtevani stranki, naslovu in opisu težave. Ko končate, kliknite »Shrani«. Remedy bo samodejno preusmeril prijavo skupini, ki je odgovorna za odpravljanje te vrste težave.
5. korak
Iščite liste težav v Remedy glede na težavo. Vnesite opis težave v iskalno polje na vrhu glavnega okna Remedy User. Kliknite »Išči«. Remedy bo v svoji bazi podatkov preiskal vse prijave, ki se ujemajo z opisom težave, in prikazal rezultate v oknu z rezultati pod iskalnim poljem.
6. korak
Oglejte si vozovnico za težavo Remedy. Izberite želeno prijavo med prijavami, prikazanimi v razdelku z rezultati v glavnem oknu uporabnika Remedy v 5. koraku. Remedy bo odprlo izbrano prijavo in prikazalo stran s prijavo težave, ki vsebuje vse podrobnosti, ki se nanašajo na prijavo težave.
7. korak
Iskanje Remedy po čakalni vrsti vstopnic. V iskalno polje na vrhu glavnega okna Remedy User vnesite ime čakalne vrste vstopnic, ki si jo želite ogledati. Kliknite »Išči«. Remedy bo prikazal vse liste, dodeljene določeni čakalni vrsti.
8. korak
Iskanje Remedy po številki vstopnice. V iskalno polje na vrhu glavnega okna Remedy User vnesite številko vstopnice, ki jo želite poiskati. Kliknite »Išči«. Remedy bo prikazal zahtevano kartico za težavo.