Slabosti sistemov CRM

Aplikacija za upravljanje odnosov s strankami (CRM) je tista, ki jo mala in velika podjetja uporabljajo za spremljanje kontaktnih podatkov strank, naslovov, naročil in podatkov o pošiljanju. CRM je lahko vnaprej zapakiran ali po meri izdelan s strani podjetja za razvoj programske opreme. Kompleksnost programske opreme je odvisna od poslovnih pravil in velikosti podjetja. Čeprav imajo aplikacije CRM svoje prednosti, imajo tudi nekaj slabosti.

Izguba zapisa

Nekatere aplikacije CRM uporabljajo oddaljene internetne povezave za shranjevanje evidenc strank. Salesforce je priljubljena aplikacija CRM, ki je na voljo prek internetne povezave na domeni podjetja. Slabost te vrste CRM je, da podjetje nima nadzora nad podatki in če pride do izpada oddaljenega CRM sistema, podjetje ne more pridobiti zapisov. Če podjetje izbere majhno aplikacijo CRM, ki ni stabilna, lahko to pomeni več tisoč dolarjev izgubljenega prihodka. Ko uporabljate oddaljeno aplikacijo CRM, ki jo gosti drugo podjetje, uporabite lokalne varnostne kopije, da preprečite izgubo zapisa.

Režijski stroški

Če se podjetje odloči za lokalno aplikacijo CRM, so režijski stroški povezani z uporabo programske opreme. Če je programska oprema lastniška, mora podjetje plačati razvijalcem programske opreme, sistemskim skrbnikom in vzdrževalcem, da programska oprema deluje. Pomembno je tudi, da hranimo varnostne kopije informacij, kar poveča stroške za izvajanje prilagojene aplikacije CRM. Lahko pride tudi do izpada sistema. Imeti lokalni osebni ali lastniški sistem CRM od lastnika zahteva tudi nadgradnjo sistema in varnostne popravke, da zagotovi celovitost sistema.

Usposabljanje

Če je podjetje majhno, so težave z usposabljanjem lahko majhna pomanjkljivost. Velike korporacije morajo uvesti urnike usposabljanja za vse svoje zaposlene. Za obsežne CRM-je lahko to pomeni najem strokovnjakov za usposabljanje zaposlenih v skupinah. Usposabljanje jemlje čas za produktivnost, zato je za povsem nove sisteme CRM pomanjkljivost. Usposabljanje za CRM se razlikuje tudi za vodje v primerjavi z običajnim osebjem, saj ima večina CRM-jev specializirane funkcije za vodje in vodstvo. Te dodatne funkcije je potrebno tudi naučiti. Zahteve za usposabljanje so lahko kratke kot nekaj ur ali lahko trajajo do nekaj dni.